Gartner, в среду, прогнозирует, что к 2029 году около 30% вакансий, сокращенных в результате внедрения искусственного интеллекта, будут вновь заполнены. Это свидетельствует о том, что первоначальные увольнения оказались необоснованными и чрезмерными.
"Когда руководители бизнеса и ИТ будут вспоминать период раннего внедрения искусственного интеллекта, они поймут, что их главная ошибка заключалась в убеждении, что автоматизация рабочих процессов – это единственная цель. Настоящая возможность – в расширении возможностей персонала", – заявила Тори Полман, вице-президент аналитического отдела в Gartner. "Лидерство будет за теми, кто построит организацию, ориентированную на искусственный интеллект, где ценность ИИ будет расти благодаря переосмыслению ролей и возможности для рабочих процессов, пересекающих традиционные границы, что позволит увеличить скорость и снизить издержки".
В отчете Gartner подчеркивается, что массовые увольнения приводят к истощению кадровых резервов и потере ценных знаний внутри компании. Помимо непосредственных проблем, связанных с увольнением большого количества сотрудников, компании столкнутся со значительным ростом затрат на подбор персонала, обучение и адаптацию новых сотрудников.
По прогнозам, к 2027 году более 75% компаний, которые в первую очередь стремятся к снижению затрат за счет внедрения искусственного интеллекта, будут уступать конкурентам, которые нацелены на инновации, модернизацию и повышение квалификации персонала.
В интервью Computerworld, Полман отметил, что средний эффект от внедрения искусственного интеллекта для организаций любого размера составляет около 30%. Он предполагает, что в крупных компаниях этот показатель может быть еще выше – примерно 40%.
Исследование Gartner показало, что многие руководители, стремясь к сокращению расходов, ошибочно приписывают это искусственному интеллекту, хотя на самом деле это не всегда так.
"Более 50% наших корпоративных клиентов получили конкретную цифру [от руководства], – заявил Полман, – и им было предложено достичь именно этого уровня экономии за счет искусственного интеллекта".
Несмотря на растущие проблемы, связанные с увольнениями, вызванными внедрением искусственного интеллекта, количество таких случаев продолжает увеличиваться.
Чрезмерные сокращения штата в компаниях, использующих ИИ
Другие аналитики и консультанты также поддержали позицию Gartner, согласно которой значительная часть сокращений рабочих мест, приписываемых искусственному интеллекту, в конечном итоге будет пересмотрена. Однако, они выразили сомнения относительно конкретных цифр, прогнозируемых Gartner. Некоторые эксперты также отметили, что около 70% сокращений, связанных с внедрением ИИ, могут остаться в силе, что, по их мнению, свидетельствует о том, что первоначальные увольнения были вполне обоснованными.
Тем не менее, Фрэнк Диксон, ведущий аналитик в Dickson Research, утверждал, что многие из этих сокращений будут компенсированы другими способами, которые не очевидны на первый взгляд.
«Многие из этих 70% не приведут к прямому повторному найму, даже если первоначальное увольнение было ошибочным», – заявил он. Он подчеркнул, что некоторые из этих сокращений привели к ухудшению качества обслуживания, передаче части работы на аутсорсинг или в другие страны, пересмотру должностей с изменением названия, и перераспределению обязанностей между оставшимися сотрудниками. «В результате», – отметил он, – «возникают проблемы, такие как выгорание и текучесть кадров, которые не отражены в отчете Gartner. Эти факторы также не являются доказательством того, что первоначальное решение было правильным».
Мелоди Брю, ведущий аналитик Moor Insights & Strategy, отметила, что сценарий, согласно которому до 70% сокращений в сфере искусственного интеллекта могут быть устойчивыми, не означает одобрения методов, которыми эти увольнения проводились. Однако, она подчеркнула, что этот сценарий не гарантирует, что организации удастся в полной мере реализовать ожидаемую экономическую выгоду от внедрения ИИ. Простое сокращение штата не является достаточным доказательством успешной трансформации, основанной на искусственном интеллекте.
Валенс Ходен, консультативный эксперт Info-Tech Research Group, выразил сомнения в методологии расчета цифры в 30%, указанной Gartner. При этом, он согласился с общей оценкой о том, что увольнения, связанные с внедрением искусственного интеллекта, оказались чрезмерными.
"Я не уверен, что мы можем однозначно подтвердить эти цифры, поскольку речь идет скорее об оценочных данных, чем о конкретных фактах", - отметил он. "Тем не менее, я считаю, что текущая тенденция к сокращению кадров, связанных с ИИ, будет обратимой. Особенно это касается специалистов, которым потребуется глубокое понимание и контекста работы с искусственным интеллектом. Если затраты на ИИ не будут контролироваться, более экономически целесообразным может оказаться использование человеческого труда для решения определенных сложных задач.
Google, OpenAI и Copilot: как обеспечивается надежность данных
Диксон также выразил сомнения в отчете аналитического агентства Gartner, поскольку в нем отсутствуют сравнительные данные о масштабах сокращений.
«Gartner не указывает, какой процент сокращений, не связанных с искусственным интеллектом, фактически отменяется. Например, в типичном пятилетнем периоде, около 10–15% сокращений могут быть отменены. Это вполне вероятно, учитывая обычный отток кадров и перераспределение персонала в периоды экономических колебаний. Тем не менее, процент сокращений, напрямую связанных с внедрением искусственного интеллекта, остается значительно выше, и это требует особого внимания. Без такого сравнения, цифра в 30% представляется лишь без контекста».
Тем не менее, Диксон отметил, что существуют другие данные, подтверждающие мнение о том, что сокращения, связанные с искусственным интеллектом, были чрезмерными. Он указал, что Forrester сообщила, что 55% компаний уже сожалеют о сокращениях, связанных с искусственным интеллектом, и ожидают, что половина из них будут отменены.
«Согласно данным Robert Half, треть руководителей, которые уволили сотрудников из-за внедрения искусственного интеллекта, уже перенанимают их. Кроме того, Ford, IBM, Booz Allen Hamilton, Alphabet и CSX уже отменили сокращения или объявили о программах по перенабору персонала. Прогноз Gartner о 30% сокращений к 2029 году вполне соответствует этим данным. Также, компания Klarna отменила сокращения, связанные с внедрением искусственного интеллекта».
Серьезное обвинение
Эксперты сходятся во мнении, что массовые увольнения в сфере искусственного интеллекта можно сравнить с резким сокращением бюджета. "Быстрое уменьшение штата, которое может выглядеть хорошо в отчете о прибылях, но через полтора года, эффект проходит, и к тому же, первоначальная проблема остается нерешенной", – отмечает аналитик Gartner, Паульман.
Руководители бизнеса и ИТ, которые используют искусственный интеллект в основном для снижения затрат, рискуют принять решения о сокращении, которые окажутся слишком радикальными и быстрыми. Это негативно скажется на их способности развивать бизнес-модель и успешно конкурировать на новых рынках, поскольку технологии искусственного интеллекта продолжают развиваться.
По словам Майка Уилкса, главного ИТ-специалиста в компании Aikido Security, даже если цифра в 30% окажется верной, это серьезный признак проблем, связанных с этими увольнениями.
"Если 30% всех увольнений, связанных с искусственным интеллектом, придется отменить, это будет огромной ошибкой в стратегическом планировании, касающемся рабочей силы", – подчеркивает Уилкс. "Представьте себе любое другое крупное инвестиционное решение, где почти треть пришлось бы отменить через три года с дополнительными затратами. Ни один финансовый директор не посчитает это успешным результатом".
